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“欲取之,先予之”

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发表于2017-07-27

  我叫黄丽君,我进一品标局已经3个月了,经过朋友的推荐进入一品标局的。在这里,我和同事们相处愉快,大家都有很棒的收获。

  我们的公司是在互联网的基础上建立的,相较于那些传统的代理机构,我们的人员服务效率更高,更加节省时间,处理问题速度快,比传统的代理机构更节省资源。

  相对于其他知识产权同行,我们的价格更优惠,服务更细致,有求必应,注重客户的用户体验,这也是大家愿意在众多代理机构当中选择我们的原因。

  消费者之所以选择我们,是因为我们拥有细致周到的服务,看重用户体验。从客户的实际情况和利益点为客户着想从而给客户定制相关的方案,客户有问题我们会在第一时间为客户解决,不找理由搪塞客户,也不是说其他的代理机构不好,客户最终选择我们签单也是因为我们的服务态度。



  我的客户案例

  我有一个客户是北京的张先生,他主要是做机械设备和家电设备的,张先生也有网上咨询了几家代理机构,也对比了这几家代理机构,最终选择我们公司来合作。

  张先生告诉我,从网上了解的这几家代理机构,我们的价格不是最低的,但他觉得我对他的服务态度很用心很真诚,觉得我们是真的是为他的企业发展着想,不会一直催客户交钱,电话轰炸,会为客户建议相应类别注册,而不是乱推类别注册,最后选择在我们平台做了全类保护,客户觉得我们是站在客户的立场上去考虑的,所以来选择与我合作。

  “保姆式的服务”的理解人性理念为核心,建立以人为本,集售前、售中、售后服务为一体的立体式服务,贯穿客户体验的全过程,变被动式为主动式,让用户感受到体贴入微、细致周到的真情服务。

  对客户来讲,他看重你的可能是你的产品、可能是你的品牌,可能是你的价格,可能是你的服务等等,当然最后是否选择你,还有很多其他因素,包括距离的因素、价格、诚信等等,是一些非常复杂的因素最后综合影响的一个结果。

  因此你不要对一个客户过于耿耿于怀,你拿下了一个客户,不见得能够拿下第二个客户;同样,你丢掉一个客户,也不一定就丢掉之后的客户。

  因此,对客户要长期的跟踪,长期的保持一个非常良好的、互利互惠的关系,不要过于急功近利,过于看重眼前利益,对客户要真诚的合作,容忍客户的“小心眼”、“小把戏”,相信绝大多数客户是好的,是真心和你合作的,“欲取之,先予之”,经过真诚的沟通和交流,客户一定会成为你的忠实伙伴的!

  总之要不断的总结和学习,将不好的改正,将好的保持下来,积累经验,取长补短。



  我们的服务

  就目前实际现状而言,客观环境方方面面有很多非常不尽人意的地方,很多地方让人感觉无能为力,甚至绝望。不过,这也为我们发展进步提供了大的空间。

  事实上,现今进步的趋势是很明显的。我们这个行业,正值上升期,国民的知识产权意识逐日提高,年注册量每年都有创造性的突破,让身为这个行业的从业人员的我,深感前途光明,也深感责任重大。


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