为什么做完三体系还需要做售后认证

  售后服务体系虽然刚出来不久,但是已经慢慢的让很多企业趋之如骛,对于政府采购部门来说特别是大型的项目招标各种评选中获得了售后服务认证的组织可以在活动中抢占先机。而在一些招投标的信息中甚至把企业是否获得售后服务认证作为了绝对的加分项目,加分量一度超过了三体系认证。由此可见,企业通过三体系认证后只是在企业内部的质量环境与职业健康等方面过关,却无法保证售后的能力,但是现在的售后能力越来越被很多的企业所看重,在企业以人为本的今天也越来越注重服务的管理理念!

  国家在完善三包制度推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务后积极运用互联网技术发展远程监测诊断、运营维护。大力发展专业维护服务,加快服务模式的创新与转变。支持具备条件的工业企业内设机构向专业机构维护转变加强了售后服务的专业队伍建设,特别是售后服务认证制度和质量检测体系!现在的试点结束以后,国家将大力推广售后服务体系的建设,到目前为止,已有工程机械,环卫机械,团购服装,家装,教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。

  售后服务认证作为政府采信的必要条件在几乎所有的招标项目中都作为加分的关键性因素获得售后服务认证的组织在活动中占得先机出奇制胜,也使越来越多的企业纷纷要求通过认证。认证的结果证明企业按照标准实施了售后服务并达到了某个高度它是评分制的认证九十五分以上。

  做售后服务的流程:

  (1)组织提交服务认证申请书及文件资料;(2)审查企业申报资格,做出是否受理决定,签订认证合同;(3)委派评审组实施认证评审;(4)依据评审发现形成评审结论;(5)评审委员会最终审定;(6)通过认证,颁发认证证书;(7)售后服务认证证书的有效期3年,每年对获证企业进行一次监督评审;(8)证书到期后,企业需要保持认证资格时,提出申请。

  售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

  讲到这里大家应该基本了解了企业做了ISO三体系之后,为什么还要做售后服务认证了吧?

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