2021年5月26日 各地商标审查协作中心着力提升公共服务效能——商标服务零距离 温情窗口暖人心

　　新闻来源：中国知识产权报 信息整理编辑：晨风

　　5月11日下午，一名商标申请人办理业务时突发疾病晕厥，广州商标审查协作中心紧急处置，使当事人转危为安。救助完成后，该中心窗口工作人员留下申请人联系方式，为其预留业务办理绿色通道。5月12日，申请人再次来到窗口，顺利办理了相关业务，称赞该中心“服务有温度，救人于危难”。

　　窗口服务无小事，一言一行总关情。在不断提高商标审查质量和效率的同时，各地商标审查协作中心着力提升服务能力和水平，为群众办实事、干好事、解难事，通过“小小窗口”提供“满满服务”，传递“暖暖温情”。

　　为民服务办实事

　　近年来，各地商标审查协作中心立足业务职能为民办实事，努力让群众感受到服务诚意。其中，广州商标审查协作中心商标业务受理窗口积极开展“岗位练兵，窗口创优”专项行动，推动服务满意度测评常态化，获得广大市场主体的信任和肯定。截至今年4月底，该窗口已累计受理商标注册申请逾12万件，指导注册申请1万余件，每月平均接待业务咨询超3000人次，成为京外申请受理量最大的商标业务综合办理窗口。

　　自成立以来，上海商标审查协作中心以提高便利化水平为目标，努力为商标申请人提供高效、优质的服务。该中心在受理大厅党员志愿服务岗的基础上，设立了“党员示范岗”，树立标杆形象。截至2020年底，共接收“12345”市民服务热线转交办件51件，所有转办件均在5个工作日内妥善回应并处置，满意度测评为100%。

　　为了更好地服务地方市场主体，重庆商标审查协作中心定期开展商标服务“进区县、进园区、进企业”等活动，为重庆及周边省市企业商标注册提供便利。不仅如此，该中心还通过成立对口扶贫协调小组、划拨对口扶贫点免费申请商标专项资金等方式，“手把手”提高企业商标意识，引导权利人加强对既有商标的运用和保护。

　　对标其他商标审查协作中心优化商标服务的做法与经验，济南商标审查协作中心制定了《“一次办、马上办、网上办”便民服务措施》，开设了抖音、业务咨询微信公众号等平台，打造线上线下相结合的服务体系，将优质服务、创新服务理念融入品牌强省建设和乡村振兴战略，为市场主体送去“放管服”改革红利。

　　郑州商标审查协作中心立足当前业务工作，以服务群众为着力点，打造门槛更低、效率更高、秩序优良的服务平台，严格落实服务承诺制、首问负责制、岗位责任制、一次性告知制、限时办结制“五项制度”，确保商标窗口服务让群众满意。2020年，该中心服务窗口共受理网上申请8445件，现场和电话咨询接近3000人次，全年保持零投诉。

　　主动作为解难题

　　近年来，各地商标审查协作中心主动“为民所想、解民之难”，努力建立服务“连心桥”，拉近与市场主体的距离。2020年，广州商标审查协作中心依托商标服务窗口，聚焦提升商标窗口咨询便利化水平，主动扩大咨询坐席，培育专业化咨询服务团队，对接广东省“12345”政务服务平台资源，拓宽申请人咨询渠道;积极延伸受理服务至广东省知识产权保护中心科学城办公区，为高新技术企业提供商标业务上门服务，实现知识产权业务“一门受理”和27项商标受理业务“一窗通办”，努力让商标业务办理“只跑一次”。

　　上海商标审查协作中心坚持“上前一步”服务，密切配合有关部门开展网上商标评审庭前期调研工作，为上海乃至长三角地区案件当事人在家门口参加口头审理“铺路”。2020年9月，全国首家商标巡回评审庭落户该中心，该评审庭成立当月即对“5G及图”商标驳回复审案以及“千页豆腐”系列商标撤销复审案进行口头审理并开展了线上直播，参与人数达2.6万多人次，取得良好社会反响。

　　针对申请人因不熟悉注册商标申请业务而导致申请驳回的问题，重庆商标审查协作中心切中肯綮，在受理大厅设立商标注册申请预检索公益咨询窗口，由审查部门派出15名经验丰富的审查员按月轮值，引导申请人准确填写预检索申请表后交由预检索咨询服务人员快速查询并当场答疑，实现“一对一”指导和“点对点”精准服务，有效为申请人降低了商标驳回风险和商标注册成本。

　　今年以来，为切实打通商标注册便利化改革举措与成效宣传普及的“最后一公里”，济南商标审查协作中心积极打造志愿服务品牌，举办高质量培训提升商标注册志愿服务队伍专业水平，并选派优秀业务骨干先后赴济南、泰安、日照等地开展“新时代文明实践商标注册便利化改革志愿服务”等系列活动，宣传商标注册实务、解读商标法律法规，进一步引导社会公众认识商标保护的重要性。

　　为解决好企业在商标培育和注册、管理及商标专用权质押登记等方面的难题，郑州商标审查协作中心组织优秀商标审查员和市级知识产权管理部门有关负责人成立了商标联络员工作站，在县级知识产权管理部门设立了商标联络工作点，畅通与基层的沟通渠道，带动提升当地市场主体的商标培育、运用、保护水平。

　　群众利益无小事，为民服务无止境。近年来，各地商标审查协作中心充分发挥出职能作用，紧贴群众实际需求，优化商标业务办事流程，商标窗口满意度趋好，商标公共服务效能得到提高。在各地商标审查协作中心的不断努力下，越来越多的市场主体正在享受着商标注册便利化改革红利，赋能社会经济高质量发展。(本报记者 王国浩)